Sapore di Mare

Sapore di Mare 2018-04-09T14:07:04+00:00

Project Description

Sapore di Mare, la ridefinizione dello shopping tradizionale per potenziare la vendita e la gestione dello store migliorando l’experience del cliente.

Il cliente

Sapore di Mare è da 25 anni la catena di prodotti del mare surgelati presente sul territorio nazionale: con una rete di oltre 90 punti vendita, si distingue per la vendita di prodotti sfusi a libero servizio. La filosofia di Sapore di Mare è “congelato fresco”: i prodotti vengono congelati appena pescati a bordo dei pescherecci o entro 4 ore dallo sbarco.

Il bisogno

L’app per Sapore di Mare è nata dal bisogno della catena di surgelati di dotarsi di una soluzione che le permettesse di potenziare le proprie vendite, la gestione e la resa dei propri store dislocati in tutta Italia e migliorare l’experience del cliente. Lato utente, l’app permette di avere a portata di smartphone la propria fidelity card virtuale per la raccolta punti e avere contenuti aggiuntivi, come le news intorno al brand, gli sconti e una sezione ricette. La soluzione sviluppata per Sapore di Mare diventa quindi una piattaforma grazie alla quale dare vita a una vera e propria comunità attorno al brand, con il fine di valorizzare l’esperienza di vendita, aumentare la brand awareness e la fedeltà intorno al marchio.

La soluzione


Nell’ottica di soddisfare le richieste di Sapore di Mare e con l’obiettivo di realizzare una soluzione innovativa con un programma di coinvolgimento e fidelizzazione omini-canale per i consumatori, è stata realizzata un’app totalmente white label che presenta numerose potenzialità:


1. Conchiglia Card

La conchiglia card permette di avere sempre a portata di mano la tradizionale fidelity card riducendo a zero il rischio di perdere i punti accumulati con i vari acquisti. Ogni volta che un consumatore fa la spesa da Sapore di Mare i suoi acquisti sono direttamente visualizzabili da app nell’apposita sezione “I miei acquisti” nella quale troverà lo storico di tutti i prodotti comprati sino a quel momento.


2. Scansiona prodotto

La sezione Scansiona prodotto consente, invece, di inquadrare il codice a barre dell’articolo e visualizzare il dettaglio dello stesso, con contenuti aggiuntivi. Questo permette di aumentare l’interazione con i clienti e di supportarli anche durante il processo di acquisto.

I consumatori cercano gratificazione istantanea, riconoscimento e ricompense semplici e immediate. È per questo che i clienti di Sapore di Mare hanno a disposizione un vero e proprio programma fedeltà/awarding che permette loro di ricevere tramite un sistema di push notification offerte mirate, coupon virtuali, gift card e promozioni contestualizzate. Gli acquisti assumono il valore premiante.


3. Saldo Punti

Al fine di mantenere costante l’interazione tra il brand e il cliente, l’app fornisce agli utenti un’ulteriore potenzialità: avere sempre a portata di mano il saldo punti così da poter monitorare il proprio andamento (estratto conto punti), gli obiettivi e la distanza dal traguardo, ovvero dai vari premi disponibili. Questa potenzialità offre all’azienda uno strumento utile per aumentare l’inclusività del consumatore, stimolare l’acquisto e semplificare il processo di gestione punti.


4. Catalogo prodotto

L’app, inoltre, contiene al suo interno un catalogo prodotti filtrabile per categorie e consultabile in tempo reale, insieme ai flyer pubblicitari che sostituiscono i classici volantini cartacei (una soluzione ecologica oltre che economica).


5. Store Locator

Grazie al sistema di geolocalizzazione integrato all’interno dell’applicazione, il cliente ha sottomano la mappa completa con la localizzazione di tutti i punti vendita Sapore di Mare (store locator) e può conoscere, in tempo reale e in base alla sua posizione, lo store più vicino a lui con informazioni dettagliate ad esso associate (orari, contatti).


6. News

Le news e il sistema di notifiche push presenti nell’app aumentano le possibilità di engagement dei clienti: le news favoriscono la frequenza di comunicazione con i consumatori mentre le notifiche push fungono da notifiche di marketing puntuali per favorire, per esempio, l’accesso a un benefit istantaneo, immediato.


7. Social Network

Attraverso l’app i consumatori hanno la possibilità di condividere sui social i loro acquisti o altre informazioni relative al mondo Sapore di Mare e invitare gli amici a scaricare a loro volta l’app, in modo da facilitare la creazione di una community attorno al brand. I clienti diventano dei brand ambassador, ovvero ambasciatori del brand, portatori dei valori attorno a cui ruota il brand Sapore di Mare.

Infine, una sezione per la gestione personale del profilo consente ai clienti di modificare i propri dati in tempo reale e in qualsiasi momento.

I benefici

 I vantaggi per il cliente di Sapore di Mare sono molteplici: la conchiglia card integrata e i benefici relativi, la possibilità di accedere a sconti e offerte personalizzate, oltre che un vero e proprio ricettario. La raccolta dei feedback (positivi e negativi) è un ulteriore incentivo dato all’azienda, così da poter offrire la migliore customer experience.

Per l’azienda invece, la soluzione coincide con un aumento sostanziale della brand awareness e, attraverso l’analisi dei feedback qualitativi, un supporto maggiore per le scelte di business e le proprie strategie di marketing.

Attraverso questa analisi, inoltre, l’azienda riesce ad aumentare il proprio sell-out e il tasso di ritorno all’interno dello store. L’ulteriore novità che offre l’app è quella di riconoscere e profilare i clienti ai quali indirizzare le varie campagne marketing. Grazie ai dati raccolti dalla registrazione degli utenti, infatti, l’azienda ha la possibilità di profilare questi ultimi in modo da indirizzare a ognuno un’offerta specifica e personalizzata. Attraverso la loyalty app per Sapore di Mare, il cliente riesce a migliorare la propria esperienza d’acquisto vivendo lo store in maniera totalmente nuova.

“Veramente ottima!”
D. Castaldo
“Funziona molto bene” 
D. Huyer
“Oh finalmente, funziona benissimo”
R. Ancora
“Ottimi, come i loro prodotti :)” 
M. Mercanti
App ben fatta, tante ricette gustose! Ora posso lasciare a casa la mia conchiglia card.” 
iPhoneLover09